客户服务管理

客户服务管理以满足客户服务需求为宗旨，为用户提供质量更高的主动、优先、优质、优惠的服务,并根据广大客户的客观需求开发出准确、及时的新业务种类。客户服务管理通过将客户服务与营销功能很好地结合，实现完整的服务项目实施过程管理、客户服务跟踪，为企业提供更好的商业机会，向已有的客户销售更多的产品。

该模块主要是完成对服务流程的自动化和优化，加强服务过程的控制和管理，实现标准化、准确化的服务，从而达到提高服务效果，增加客户满意度和忠诚度，实现企业利润最大化。

客户服务管理主要功能：包括服务呼叫、服务记录、服务项目的安排、调度和重新分配以及客户请求、客户反馈、客户投诉、现场服务、服务任务、产品赔偿、服务合同、过保服务、服务费用、服务决策分析等功能。

服务呼叫：对服务进行管理，将所有客户的服务请求，进行及时解答和现场服务工作安排；对所有客户的服务情况进行汇总归档，建立服务知识库，以统一和规范地向客户提供满意服务。

服务合同：帮助您对供货商和客户的合同进行管理，协助您完成应收应付款分析，自动统计所有供货商和客户的应收应付款额，为您大大节省工作时间，提高工作效率。